中秋節前，我在抖音平臺上下了一單“佛跳墻”的冷鏈商品，原本準備在中秋的時候送給身體不佳的老丈人品嘗的，結果因為順豐冷鏈的錯誤投送，導致我惹了一肚子的氣。

9月11日下午5點鐘左右，我通過抖音平臺下了一單“佛跳墻”的冷鏈商品，商家于9月12日上午安排發貨，9月13日早上7點半鐘左右，該商品到達順豐射陽興橋鎮店，并安排投遞員與我取得聯系，當我告知該投遞員我在射陽合德鎮，地址留的也是射陽縣合德鎮射陽某單位，怎么會送到射陽縣興橋鎮店的？兩地距離有十幾公里。結果該投遞員在答復我改簽派送后，隨即改簽成9月14日中午12點前投送。

由于當天的氣溫也較高，我不知道我的包裹離開運輸的冷鏈車后，順豐是怎么保存我的商品的？于是我在9月13日下午在沒有收到商品的情況下，與順豐的客服平臺取得了聯系，并要求在當天下午6點前將我的商品派送到我單位，但順豐并沒有將我的商品送到我單位。在我離開單位駕車過程中，接到一個自稱是順豐快遞的人的電話，問我在哪里？如果不在單位，可以將我的商品派送到我的家中。而此時我的車輛正好通過紅綠燈路口，有沒有被拍攝到我接電話駕車，目前尚不清楚，我當即告知該投遞員，這件商品不用派送了，我拒絕接收，隨即掛斷電話。

9月13日晚上10點鐘左右，我已上床休息，蒙朧中電話驟然響起，拿起來一接聽，是順豐平臺的一名客服打過來的，告訴我明天將安排人員派送我的商品，被我拒絕。

截至目前，順豐再沒有人和我取得聯系，但查看物流平臺上，順豐有兩次派送記錄，但沒有人和我取得聯系，我也不知道該商品的去向。

現在，我一是要求順豐要承擔我購買該商品的損失，因為商家沒有過錯，商品有損失應該由順豐承擔；二是如果我被拍攝到駕車接電話的違法行為，順豐要承擔我的處罰責任；三是順豐要書面向我賠禮道歉。因為這樣的事情已經是第二次發生，上次也是冷鏈商品被分送到興橋鎮店，結果有快遞員電話聯系我時，要么自己到興橋店取件，如果需要快遞員派送，需要加收費用，被嚴詞拒絕后，改簽派送到合德鎮店的。

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614

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