（圖源網(wǎng)絡）

5月26日，拼多多集團發(fā)布了截至3月31日的2023年季度業(yè)績。財報顯示，拼多多集團一季度實現(xiàn)營收376.4億元，同比增長58.2%。

2023消費提振年開年至今，拼多多積極調(diào)動資源，加碼對優(yōu)質供給的補貼力度，推出“年貨節(jié)”、“春節(jié)不打烊”、“開年大促”等一系列大型讓利活動，力促消費潛能激活與轉化。同時，平臺從發(fā)貨時效、提升消費者保障、更積極的客服策略等方面升級物流、售后等服務體系，充分保障消費者權益，優(yōu)化消費體驗。

拼多多集團董事長、聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊表示，“過去幾個季度中，我們穩(wěn)步調(diào)整策略，將重心從增速轉向提質。我們專注于推進平臺生態(tài)建設，將提升質量作為首要目標。這個季度的業(yè)績也部分體現(xiàn)了向高質量發(fā)展轉型的成果。”

“我們將以實為本，加碼供應鏈投入，為高質量發(fā)展尋找更強驅動力，加速建設‘多實惠+好服務’的健康生態(tài)，促進平臺生態(tài)健康共贏。”拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示。

重提“面對惡意攻擊，也要堅持善意解讀”

值得提出的是，在財報發(fā)布當晚舉行的電話會上，剛剛履新不久的趙佳臻談及前不久拼多多平臺所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。“拼多多將全面擁抱高質量發(fā)展，積極踐行社會責任，優(yōu)化平臺治理能力，建設更健康的平臺生態(tài)”。

據(jù)悉，自三月底始，拼多多上的數(shù)十家品牌旗艦店遭到了大規(guī)模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者有組織、有預謀的擾亂這些店鋪的正常經(jīng)營，造成了很大損失。拼多多在時間對利益受損的商家進行兜底保障，同時升級攻防策略，很快恢復了正常的經(jīng)營秩序。

趙佳臻表示，“我們認為，競爭能夠激勵我們更高效地學習、更快速地創(chuàng)新，從而也能促進服務的快速迭代。我們將繼續(xù)堅持消費者導向，以正面和積極的方式應對所有類型的競爭。即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀。”

令人關注的是，此次趙佳臻所說“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀”，已經(jīng)不是拼多多方面次做這樣的公開表達。

早在2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時間，時任拼多多董事長兼CEO黃崢就發(fā)布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅持本分，面對質疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監(jiān)督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。

黃崢在信中表示，要消費者導向，不要競爭導向。別人指什么我們才做什么，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者切身的利益點開始抓，開始改，持續(xù)的改。

作為一個背景，是當時剛上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕見的波次網(wǎng)絡輿情攻擊”，據(jù)信攻擊背后有專門的團隊和人員。

時隔五年之后，拼多多新管理團隊舊話重提，延續(xù)了黃崢“要消費者導向不要競爭導向”的思路。趙佳臻在電話會上表示，“我們會將競爭對手的攻擊，轉化為自身前進的動力，堅持本分，不斷的自我完善，有的放矢地高效創(chuàng)新，引導平臺更高質量的發(fā)展。“趙佳臻表示，“例如，我們把絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級到支持48小時內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務傾斜；同時也執(zhí)行了更加主動的客服策略，如為消費者提供僅退款服務。”

趙佳臻表示，拼多多還會進一步加大對于優(yōu)質供給的扶持力度和對于供應鏈的投入。平臺將建立 “百億生態(tài)”專項，對優(yōu)質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業(yè)、優(yōu)質商家實現(xiàn)有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。還將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化供應鏈能力，強化實體供應鏈建設，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級，進一步的構筑優(yōu)勢壁壘。

消費提振開局穩(wěn)健，供應鏈能力不斷升級

一季度，隨著各地紛紛落地促消費舉措，國內(nèi)消費復蘇趨勢明顯，線上市場持續(xù)向好。為形成擴大消費的合力，拼多多通過加大補貼、擴充品類、升級服務、充分保護消費者權益等一系列舉措，進一步推動消費市場活力釋放。

在近期上海舉行的“五五購物節(jié)”期間，拼多多為上海消費者送上了40億元的消費大禮包，補貼力度超越往屆，同時還面向上海全市16個區(qū)1.3萬個居民小區(qū)投放6000萬張買菜專用消費券，創(chuàng)新消費場景，提升買菜站點周邊的消費輻射效應。

除了“多實惠”，拼多多還不斷提升“好服務”的能力。今年以來已將絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級至支持48小時內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務傾斜，同時執(zhí)行更加主動的客服策略，如為利益受損的消費者提供僅退款服務。

陳磊表示，“在過去一個季度，我們發(fā)現(xiàn)市場消費意愿持續(xù)回升，消費者購買力得到進一步釋放。”受益于此，拼多多集團一季度實現(xiàn)營收376.4億元，同比增長58.2%。

消費回暖的同時也帶來了更加激烈的行業(yè)競爭。對此，趙佳臻表示，“競爭能夠激勵我們更高效地學習，更快速地創(chuàng)新，從而促進服務的快速迭代。我們將繼續(xù)堅持消費者導向，以正面、積極的方式應對競爭。”

據(jù)趙佳臻介紹，拼多多將設立“百億生態(tài)”專項。該專項旨在對優(yōu)質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業(yè)、優(yōu)質商家實現(xiàn)有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。

“我們還繼續(xù)重投實體供應鏈建設，穩(wěn)鏈強鏈、補鏈延鏈，讓更多工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶跑出扎根本地的領頭羊，帶領當?shù)禺a(chǎn)業(yè)走向全國乃至全球市場。”趙佳臻表示。

持續(xù)加大投入，助力行業(yè)高質量發(fā)展

財報數(shù)據(jù)顯示，拼多多一季度研發(fā)投入環(huán)比增加4.2%，達到25.1億元。拼多多研發(fā)團隊人數(shù)2022年穩(wěn)健增長15%，占總員工數(shù)約一半。

“前沿技術的研發(fā)與儲備對我們構建健康有活力的平臺生態(tài)非常重要。”陳磊表示，“重研發(fā)是拼多多的長期戰(zhàn)略，未來我們?nèi)詫远ú灰频爻掷m(xù)投入。”

此外，財報顯示，美國通用口徑下季度凈利潤為81.0億元，相較于去年第四季度環(huán)比有所下滑。拼多多財務副總裁劉珺表示，“拼多多仍處于‘投入期’，未來將繼續(xù)加大投入，進一步推動平臺的生態(tài)建設。”

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