保價3000元的茶葉被人冒領(lǐng),澎湃介入后獲快遞公司全額賠付
“快遞被冒領(lǐng)不給解釋,保價了還不賠償?”近日,消費者袁先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】(http://tousu.thepaper.cn)反映,他通過快遞公司向朋友寄出1斤價值3000元的明前獅峰龍井茶葉,并且購買了3000元的保價服務(wù),然而快遞寄到目的地時被旁人冒領(lǐng),快遞員也未和收件人確認,快遞公司卻拒絕賠償,“讓我自己和冒領(lǐng)的人聯(lián)系”。
對此,4月14日,澎湃新聞致電這家快遞公司。客服人員表示會聯(lián)系客戶處理。當(dāng)天晚上,澎湃新聞從袁先生處獲悉,已有工作人員聯(lián)系他并答應(yīng)按照保價金額賠償3000元。
消費者投訴:
袁先生向澎湃新聞介紹,3月18日,他在一家快遞公司微信小程序上以上門取件的方式,給朋友寄出了1斤明前獅峰龍井茶葉,茶葉價值3000元。為安全起見,他特意購買了快遞公司3000元的保價服務(wù),保價費24元,“因為2020年我丟過一次快遞,當(dāng)時半斤茶葉沒保價,最后快遞公司賠了我1000元。這次為了以防萬一,我就長了個心眼,保了3000元”。
隨后,物流信息顯示該快遞在3月20日被簽收,袁先生以為快遞已經(jīng)順利送達,就沒有再關(guān)注此事。然而3月27日上午,他收到朋友消息稱“茶葉還沒收到!”,這讓袁先生很困惑。“當(dāng)天我聯(lián)系快遞小哥,他說派件的時候剛好有人在取別的快遞,看到該快遞,自稱是自己領(lǐng)導(dǎo)的快遞,他帶上去,就拿走了?!痹壬硎?,自己和朋友沒有授權(quán)任何人來代拿快遞,快遞員也沒有和收件人電話核實。
得知快遞遺失后,袁先生立即向快遞公司申請了理賠,“4月8日中午我接到一通快遞公司官方客服的電話,大致內(nèi)容是說快遞已經(jīng)送到了,讓我自己去聯(lián)系拿快遞的周姓男子處理”。
根據(jù)袁先生提供的短信截圖,同日下午,快遞公司還給他發(fā)了一則短信,顯示理賠已處理完成?!翱爝f公司弄丟了我的快遞應(yīng)該對此負責(zé),讓我自己去找人找快遞也太不合理了?!痹壬f。
企業(yè)回應(yīng):
針對上述情況,4月14日下午,快遞公司客服人員告訴澎湃新聞,他們了解情況后,將聯(lián)系客戶處理快遞被冒領(lǐng)的問題,會考慮追回快遞或直接給予客戶賠償。
澎湃新聞記者注意到,按照快遞公司小程序上的保價項目介紹,該服務(wù)是快遞公司最新推出的保價服務(wù),在足額投保情況下,托寄物全部丟失或者損壞情況下,可在保價金額內(nèi)享受足額賠償。
此外,根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
在澎湃新聞介入后,14日晚,袁先生告訴記者,已經(jīng)有快遞公司的工作人員聯(lián)系他,并答應(yīng)按照保價理賠3000元。對此結(jié)果,袁先生表示認可,他目前已收到賠償。
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