據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)導(dǎo)，臺(tái)灣路竹會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情報(bào)部門研究院(MIC)調(diào)查表明，臺(tái)灣高達(dá)9成顧客常在綜合性B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)粘性高，顧客常用前5大B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依序是粉面24h、momo、PChome 24h網(wǎng)購(gòu)、Yahoo網(wǎng)購(gòu)中心、東森網(wǎng)購(gòu)。

路竹會(huì)MIC 12日公布調(diào)查2021年零售B2C顧客犯罪行為結(jié)果，高達(dá)9成臺(tái)灣顧客常在綜合性B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，超越實(shí)體零售網(wǎng)購(gòu)渠道(35%)與第三方外送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(28%)等，有8成顧客常用的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量集中在3個(gè)內(nèi)，反映出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)粘性的重要性。

針對(duì)綜合性B2C，MIC調(diào)查表明，顧客常用前5大B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依序是粉面24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h網(wǎng)購(gòu)(43%)、Yahoo網(wǎng)購(gòu)中心(23%)與東森網(wǎng)購(gòu)(12%)。

MIC調(diào)查也表明，92%顧客有行動(dòng)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，最大宗顧客慣用的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)App是粉面網(wǎng)購(gòu)(64%)，其二依序是momo網(wǎng)購(gòu)(40%)、PChome 24h網(wǎng)購(gòu)(27%)、Yahoo網(wǎng)購(gòu)中心(14%)與PChome商店街(11%)。

路竹會(huì)MIC產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析師陳冠文則表示，未來(lái)B2C勝出重要除掌握不同群體使用偏好，仍得回歸6大原則，包括品牌鮮食獨(dú)家性、良好逛店感受，如界面設(shè)計(jì)與追蹤準(zhǔn)確度、便捷快速的結(jié)賬流程、符合顧客預(yù)期的配送準(zhǔn)確度、貨品庫(kù)存充足度，以及有感于的促銷手法。

觀測(cè)臺(tái)灣顧客在境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)犯罪行為，MIC則表示，去年前5名依序是淘寶/京東(19%)、日本樂(lè)天(8.4%)、美國(guó)Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國(guó)iHerb(4.9%)。

陳冠文則表示，除新冠肺炎疫情影響海空運(yùn)，多數(shù)顧客已能在全島網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買需要的境內(nèi)外貨品，或有其他境內(nèi)外代理商管道，不一定需要使用境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

觀察網(wǎng)購(gòu)服務(wù)機(jī)能，陳冠文則表示，結(jié)賬便利性與價(jià)格依舊是顧客最注重的重要，其二也有25%以上的顧客注重“看、找、逛”的數(shù)字科技機(jī)能；18歲至25歲的年輕群體更在乎個(gè)性化、互動(dòng)、感受服務(wù)，56歲至65歲群體較注重便捷的貨品說(shuō)明與追蹤機(jī)能，值得商留意。

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